Veriniz Dışarı Çıkmadan Yapay Zeka Müşteri İletişimi Mümkün mü?
Yapay zeka müşteri temsilcileri, müşteri hizmetleri operasyonlarını daha hızlı, ölçeklenebilir ve verimli hâle getiriyor. Ancak finans, enerji, kamu, sağlık ve telekomünikasyon gibi veri güvenliğinin kritik olduğu sektörlerde yalnızca yapay zekanın performansı değil, verinin nerede işlendiği ve saklandığı da büyük önem taşıyor.
On-Prem Callby ve Lokal LLM mimarisi, kurumların yapay zeka müşteri iletişimini kendi altyapıları içerisinde kurabilmesine olanak tanır. Böylece müşteri verileri kurumun kontrolünde kalırken, yapay zeka müşteri temsilcisi mevcut sistemlerle uyumlu şekilde çalışabilir.
On-Prem Yapay Zeka Nedir?
On-prem, kullanılan yazılımın ve yapay zeka altyapısının kurumun kendi sunucularında veya özel veri merkezinde çalıştırılmasıdır. Bulut sistemlerinden farklı olarak veriler, kurumun belirlediği altyapının dışına çıkmadan işlenir.
Lokal LLM ise büyük dil modelinin kurumun kendi ortamında çalıştırılması anlamına gelir. Bu yapı sayesinde müşteri görüşmeleri, yazışmalar, işlem bilgileri ve kurumsal veriler kurumun güvenlik politikaları doğrultusunda yönetilebilir.
Callby.ai’ın platform yapısı; sesli ve yazılı iletişim kanallarını, CRM ve ERP entegrasyonlarını, çağrı merkezi sistemlerini ve on-prem/Lokal LLM seçeneklerini tek bir yapı altında birleştirir.
Veriler Kurumun Kendi Ortamında Kalır
Müşteri iletişimi sırasında birçok hassas veri işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri
- Ödeme ve tahsilat bilgileri
- Müşteri talepleri ve şikâyetleri
- Ses kayıtları ve yazışmalar
- İşlem geçmişleri
- Kurum içi operasyon verileri
On-Prem Callby.ai ile bu veriler kurumun kendi altyapısında tutulabilir ve işlenebilir. Böylece kurumlar, veri akışının hangi sistemler arasında gerçekleşeceğini daha kontrollü şekilde yönetebilir.
Bu yaklaşım özellikle sıkı güvenlik politikalarına sahip, hassas müşteri verisi işleyen veya verilerin dış sistemlere aktarılmasını sınırlandıran kurumlar için önemli bir avantaj sağlar.
Lokal LLM ile Kuruma Özel Yapay Zeka
Her kurumun ürünleri, süreçleri, terminolojisi ve müşteri iletişim yaklaşımı farklıdır. Genel amaçlı yapay zeka modelleri her zaman bu kurumsal yapıya doğrudan uyum sağlayamayabilir.
Lokal LLM, kurumun ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilir. Yapay zeka müşteri temsilcisi;
- Kurumun ürün ve hizmet bilgilerini kullanabilir,
- Belirlenen iletişim kurallarına göre yanıt verebilir,
- Marka tonuyla uyumlu iletişim kurabilir,
- Yetkisi dışındaki konularda aksiyon almadan yönlendirme yapabilir,
- Kurumun mevcut bilgi kaynaklarından beslenebilir.
Böylece müşterilere yalnızca genel yanıtlar veren bir sistem yerine, kurumun iş süreçlerini bilen ve bu süreçlere uygun aksiyon alabilen bir yapı oluşturulur.
Kurum İçi Sistemlerle Güçlü Uyum
On-prem mimarinin önemli avantajlarından biri, kurumun mevcut teknoloji altyapısıyla daha kontrollü ve doğrudan entegrasyon kurulabilmesidir.
Callby.ai; CRM, ERP, santral ve çağrı merkezi sistemleriyle entegre çalışabilir. Bu sayede yapay zeka müşteri temsilcisi yalnızca müşteri sorularını yanıtlamakla kalmaz, kurumun izin verdiği ölçüde işlem de gerçekleştirebilir.
Örneğin:
- Müşteri kaydı oluşturabilir,
- Talep veya şikâyet kaydı açabilir,
- Randevu planlayabilir,
- Ödeme bağlantısı iletebilir,
- Tahsilat hatırlatması yapabilir,
- Sipariş veya başvuru durumunu sorgulayabilir,
- Gerekli durumlarda görüşmeyi canlı temsilciye aktarabilir.
Callby.ai'ın sunduğu yapı, sesli ve yazılı müşteri iletişimini tek platformda yönetirken canlı çağrı takibi, duygu analizi, raporlama ve kalite yönetimi gibi özellikleri de destekler.
Veriniz kendi ortamınızda, yapay zeka müşteri iletişiminiz kurumunuzun kontrolünde.
