Aras EDAŞ, Callby.ai yapay zeka müşteri temsilcisi ile özellikle kesinti ve arıza anlarında oluşan yoğun çağrı trafiğini yöneterek tüm müşteri taleplerine anında yanıt verilmesini sağladı; bekleme sürelerini minimize ederken operasyonel verimliliği artırdı ve müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıdı.
Türkiye’nin önemli elektrik dağıtım şirketlerinden biri olan Aras EDAŞ, Doğu Anadolu Bölgesi’nde milyonlarca kullanıcıya kesintisiz ve güvenilir enerji ulaştırma sorumluluğunu üstlenirken, müşteri iletişimini de bu büyük operasyonun kritik bir parçası olarak konumlandırıyor.
Elektrik kesintileri, arıza bildirimleri ve bakım süreçleri gibi anlarda, aynı anda binlerce müşterinin bilgiye ulaşma ihtiyacı doğar. Bu yoğunluk, müşteri hizmetleri tarafında hız, doğruluk ve süreklilik gerektiren zorlu bir operasyonel yük oluşturur.
Bu noktada, Aras EDAŞ ile birlikte müşteri iletişimini yeniden kurguladığımız güçlü bir dönüşüm başlattık.
Callby.ai olarak, Aras EDAŞ’ın müşteri hizmetleri operasyonlarında devreye aldığımız yapay zeka müşteri temsilcisi ile, özellikle kesinti anlarında yaşanan yoğunluğu yönetmek ve iletişimi kesintisiz hale getirmek üzere uçtan uca bir yapı kurduk.
Yoğun Anlarda Kesintisiz İletişim
Elektrik kesintisi gibi kritik durumlarda, binlerce müşteri aynı anda iletişime geçer. Geleneksel çağrı merkezi yapıları bu yükü karşılamakta zorlanır.
Bu iş birliği ile birlikte:
- Tüm çağrılar anında karşılanır
- Bekleme süreleri minimuma iner
- Müşteriler doğru ve güncel bilgiye hızlıca ulaşır
Callby.ai’ın 7/24 kesintisiz ve ölçeklenebilir yapısı sayesinde, yoğunluk artık bir problem değil, yönetilebilir bir sürece dönüşür.
Sadece Yanıtlayan Değil, Süreci Yöneten Yapı
Callby.ai, klasik sistemlerden farklı olarak sadece sorulara cevap vermez; süreci aktif olarak yönetir.
- Arıza ve kesinti taleplerini ilgili birimlere iletir
- Süreci uçtan uca takip eder
- Gerekli aksiyonları otomatik olarak başlatır
Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerini pasif bir destek hattından çıkarıp operasyonun aktif bir parçası haline getirir.
Enerji Sektöründe Yeni Standart
Bu iş birliği ile birlikte:
- Kaçan çağrılar minimize edilir
- Operasyonel yük azalır
- Müşteri memnuniyeti artar
Gelecek: Proaktif ve Akıllı Müşteri Deneyimi
Aras EDAŞ ile gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, enerji sektöründe yapay zekanın yalnızca destekleyici bir teknoloji değil, operasyonun merkezinde konumlanan bir yapı haline geldiğini gösteriyor.
Callby.ai ile birlikte müşteri iletişimi artık sadece gelen talepleri karşılayan bir süreç değil; öngören, yöneten ve aksiyon alan akıllı bir sisteme dönüşüyor.
