Callby AI ile müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye nasıl taşırsınız?

Günümüz müşterisi hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor. Ancak geleneksel çağrı merkezi sistemleri bu beklentiyi karşılamakta zorlanıyor. Uzayan bekleme süreleri, eksik bilgi, tekrar eden yönlendirmeler ve verimsiz süreçler hem müşteri memnuniyetini düşürüyor hem de operasyonel maliyetleri artırıyor.

Peki, bu kısır döngüden nasıl çıkılır?
Çözüm: Callby AI – Yeni nesil yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu.

Geleneksel Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Problemler

Bugünün rekabetçi iş dünyasında müşteri memnuniyetini etkileyen en büyük problemlerden bazıları şunlar:

• Yoğun çağrı trafiği: Özellikle kampanya dönemlerinde ya da kriz zamanlarında artan çağrılar, mevcut temsilci kadrosunun kapasitesini aşar.

• Bilgiye erişim sorunu: Müşteri temsilcilerinin CRM sistemlerinde manuel aramalarla bilgiye ulaşmaya çalışması, görüşme süresini uzatır.

• Tutarsız deneyim: Her temsilcinin farklı bilgi seviyesi ve yaklaşımı, müşterilere standart dışı deneyimler sunar.

• Sabit maliyet: Temsilci az çağrı alsa bile, şirketler sabit maaş ödemek zorundadır.

Callby AI ile Neler Değişiyor?

Callby AI, geleneksel sistemlerin ötesine geçerek müşteri hizmetlerini baştan aşağı dönüştürür. İşte fark yarattığı başlıca alanlar:

✅ Kapsamlı Self-Service Çözümler

Callby AI, kullanıcıların kendi sorunlarını hızlıca çözebileceği gelişmiş self-service altyapısı sunar. 7/24 erişilebilen bu sistem sayesinde kullanıcılar temel işlemleri insan desteğine ihtiyaç duymadan tamamlayabilir.

• IVR (Interactive Voice Response) üzerinden otomatik yönlendirmeler

• CRM bağlantılı bilgi çekme ve sunma

• Sipariş durumu, randevu işlemleri, fatura detayları gibi hızlı cevaplar

✅ Gelişmiş Konuşma Analitiği

Callby, görüşme sırasında gerçekleşen tüm etkileşimleri analiz eder:

• Müşteri duygusunu anlama (ses tonu analizi)

• Anahtar kelime tespitiyle ihtiyaç analizi

• Anlık olarak çağrıyı özetleyip CRM’e aktarım

Bu sayede hem operasyonel içgörü sağlanır hem de sürekli öğrenen bir sistem oluşur.

✅ CRM Entegrasyonları

Callby, mevcut CRM sisteminizle tam entegre çalışır. Müşterinin:

• Geçmiş çağrıları

• Daha önce açılmış destek kayıtları

• Alışveriş ve hizmet geçmişi

gibi tüm bilgileri saniyeler içinde analiz edilir ve çağrı sırasında aktif şekilde kullanılır. Böylece müşteriye "beni tanıyorlar" hissi verilir ve ilk çağrıda çözüm oranı artırılır.

E-ticaret Firmasında Callby AI Kullanımı

Bir e-ticaret firmasında "Siparişim ne zaman gelir?" çağrıları, tüm çağrıların %32’sini oluşturuyordu.
Gelen çağrılar:

• Sipariş numarası öğrenme

• Tahmini teslimat tarihi sorgulama

• Kargo firması bilgisi isteme

Callby AI entegre edildiğinde:

• Müşteri yalnızca sipariş numarasını söyledi.

• Callby, CRM üzerinden kargo bilgisini çekti ve tahmini teslimat tarihini sesli olarak sundu.

• Çağrının süresi ortalama 2 dakikadan 35 saniyeye düştü.

• İnsan temsilcilere yönlendirilen çağrı oranı %40 azaldı.

Deneyin, Kararınızı Öyle Verin

Callby AI'nin sunduğu farkı deneyimlemeden anlamak zor. Bu yüzden sizi, sistemimizin gücünü canlı olarak test edebileceğiniz bir demo görüşmeye davet ediyoruz.

👉 Hemen demo talep etmek için tıklayın.

Neden Callby?

• 📉 Maliyetlerinizi düşürün (Kullan-Öde modeliyle sabit maliyetler tarih oluyor)

• ⏱ Ortalama görüşme süresini %50 azaltın

• 🤖 Gelişmiş AI altyapısı ile hatasız ve kesintisiz hizmet sunun

• 🌍 Çok dilli destekle küresel müşteri kitlenize erişin

• 🧠 Sürekli öğrenen sistem ile verimliliği artırın

Artık çağrı merkeziniz sadece bir destek hattı değil, markanızın dijital vitrini olabilir.
Callby AI ile tanışın, müşteri memnuniyetini ve operasyonel gücünüzü aynı anda artırın.

📞 Hemen demo talep et: info@callby.ai
🌐 www.callby.ai