Callby yapay zeka çağrı merkezi, kişisel verilerin korunmasını merkeze alan bir mimariyle tasarlanmıştır ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile uyumlu şekilde çalışır. Sistem, müşteri görüşmelerini otomatik olarak yönetirken ses kayıtları, konuşma içerikleri ve çağrı verilerini hukuka uygun, kontrollü ve ölçülü biçimde işler.
Yapay zeka çağrı merkezi çözümleri; hız, kesintisiz hizmet ve ölçeklenebilirlik avantajı sunduğu için şirketler tarafından yaygın olarak tercih edilmektedir. Ancak bu avantajlar, beraberinde önemli hukuki sorumlulukları da getirir. Özellikle çağrı sırasında elde edilen ses verileri ve konuşma içerikleri kişisel veri niteliği taşıdığı için, bu sistemlerin KVKK’ya uygunluğu kritik bir konudur.
Bu noktada önemli bir ayrım yapılmalıdır:
Yapay zeka çağrı merkezleri kendiliğinden KVKK uyumlu olmayabilir. Uyum, doğru teknik altyapı, doğru veri işleme kurgusu ve bilinçli idari süreçlerle sağlanır. Callby, bu gereklilikleri sistemin en başından itibaren dikkate alır.
Callby Yapay Zeka Çağrı Merkezi Ne Yapar?
Callby yapay zeka çağrı merkezi;
Tüm bu işlemler sırasında veriler, yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda ve KVKK ilkelerine uygun şekilde işlenir.
Yapay Zeka Çağrı Merkezlerinde İşlenen Veriler Nelerdir?
KVKK açısından ilk adım, hangi verilerin işlendiğinin net olarak belirlenmesidir. Callby sistemlerinde genellikle şu veriler işlenir:
Bu verilerin büyük bölümü kişisel veri kapsamındadır. Bu nedenle veri işleme süreci; şeffaflık, ölçülülük ve güvenlik ilkeleri esas alınarak yapılandırılır.
Callby KVKK Uyumunu Nasıl Sağlar?
Callby, KVKK uyumunu yalnızca hukuki metinlerle değil, fiili uygulamalarla sağlar:
Her çağrı senaryosu için veri işleme amacı açıkça tanımlanır. Veriler belirsiz veya geniş kapsamlı amaçlarla kullanılmaz.
Yalnızca hizmet için gerekli olan veriler işlenir. Gereksiz veri toplanmaz, ihtiyaç dışı bilgiler sistem dışında bırakılır.
Çağrı başlangıcında kullanıcıya:
Veriler, yalnızca gerekli süre boyunca saklanır. Süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.
Açık Rıza Gerektiren Durumlar
Callby sistemlerinde her çağrı için açık rıza zorunlu değildir. Ancak aşağıdaki durumlarda açık rıza alınması gerekebilir:
Bu senaryolar Callby tarafından ayrı ayrı değerlendirilir ve hukuki dayanaklara göre yapılandırılır.
Yapay Zeka Eğitiminde Veri Güvenliği
Callby yapay zeka sistemleri sürekli öğrenme mantığıyla çalışır. Bu süreçte kullanılan veriler mümkün olan her durumda anonimleştirilir. Anonimleştirme işlemi geri döndürülemez şekilde yapılır; böylece veriler KVKK kapsamı dışına çıkarılır.
Sonuç
Callby yapay zeka çağrı merkezi, KVKK’yı sonradan eklenen bir yük olarak değil, sistemin temel bir bileşeni olarak ele alır. Doğru teknik altyapı, net veri işleme kuralları ve güçlü güvenlik önlemleri sayesinde şirketler hem müşteri deneyimini geliştirir hem de hukuki risklerini kontrol altında tutar.
👉 Callby ile KVKK uyumlu yapay zeka çağrı merkezinin nasıl çalıştığını görmek için şimdi demo talep edebilirsiniz.