Eskiden bir çağrı merkezi aradığınızda sizi uzun bekleme müzikleri ve yönlendirmeler karşılıyordu. Bugün ise tablo tamamen değişmeye başladı. Telefonun ucundaki ses artık bir insan değil, bir yapay zeka. Bu değişim, müşteri hizmetleri dünyasında devrim niteliğinde.
Müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek. Kimse dakikalarca beklemek istemiyor. Aynı zamanda şirketler de hem maliyetleri azaltmak hem de verimliliği artırmak istiyor. İşte bu iki temel faktör, müşteri hizmetlerinde otomasyonun ve yapay zekanın yükselişini kaçınılmaz hale getirdi.
| Dönem | Müşteri Temsilcisi Türü | Bekleme Süresi | İlk Çağrıda Çözüm Oranı | Maliyet |
|---|---|---|---|---|
| 2010 | İnsan | 3-10 dakika | %55 | Yüksek |
| 2020 | IVR Sistemleri | 2-5 dakika | %65 | Orta |
| 2024 | Yapay Zeka Destekli Sistem | < 30 saniye | %81 | Düşük |
Hasar ihbarı, poliçe sorgulama, eksper talepleri gibi rutin ve veri odaklı işlemler yapay zekayla çok daha hızlı ve hatasız yapılabiliyor. Örneğin bir müşteri sadece plaka ve TC bilgisi vererek hasar dosyası oluşturabiliyor.
Arıza bildirimleri, fatura sorgulamaları gibi taleplerin ilk karşılayanı artık insanlar değil, yapay zeka temsilciler. Bu sistemler, müşterilerin şikayet geçmişine, bölgesel arıza durumlarına göre anlık yönlendirme yapabiliyor.
Sipariş durumu, iade işlemleri, kargo takibi gibi yüksek hacimli ve tekrarlı talepler, 7/24 çalışan AI ile çözülüyor. İnsan temsilciler sadece daha karmaşık senaryolara müdahale ediyor.
Geleneksel çağrı merkezleri mesai saatleriyle sınırlıyken, yapay zeka asla uyumuyor. Callby.ai gibi sistemler sayesinde müşteriler günün her saati destek alabiliyor.
Gerçek zamanlı dil ve tanıma teknolojileri ile farklı dillerde konuşan müşterilerle anında iletişim kurulabiliyor.
AI destekli sistemler, müşterinin geçmiş tüm kayıtlarına anında erişip konuşmayı bu verilerle şekillendiriyor. Böylece tekrar eden sorular veya yönlendirmeler ortadan kalkıyor.
Yapay zeka kritik veya karmaşık bir durumda otomatik olarak görüşmeyi insan temsilciye aktarabiliyor. Bu işbirliği, hem hız hem de esneklik sağlıyor.
Callby.ai, bu dönüşümün Türkiye’deki öncülerinden biri. Yapay zeka çağrı merkezi çözümüyle hem büyük ölçekli kurumlara hem de orta ölçekli işletmelere uçtan uca müşteri deneyimi sunuyor.
%81 ilk çağrıda çözüm oranı
%100 entegrasyon ve veri senkronizasyonu
%0 kaçan çağrı
Ortalama görüşme süresinde ciddi azalma
Üstelik kullan-öde modeliyle sabit temsilci maliyeti olmadan, yalnızca gerçekleşen etkileşimler için ödeme yapıyorsunuz.
Yapay zeka, müşteri hizmetlerini yalnızca hızlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda kişiselleştiriyor. Her müşteri özel, her konuşma benzersiz. Bu kişiselleştirme düzeyi sadece veriye dayalı ve öğrenen sistemlerle mümkün.
Günümüzde müşterilerin %70’i bir şirketi yalnızca bir kötü deneyim sonrası terk edebiliyor. AI ile donatılmış müşteri hizmetleri ise bu deneyimi baştan şekillendiriyor.
Artık telefonlar insanlara değil, yapay zekaya gidiyor. Peki sizin çağrı merkeziniz bu dönüşüme hazır mı?
👉 Şimdi Callby.ai demo talebinde bulunun ve yapay zekanın müşteri hizmetlerinize nasıl seviye atlatabileceğini kendi gözlerinizle görün.
📞 Daha fazla bilgi için: www.callby.ai