Hasar süreçleri sigorta şirketinin müşteriyle en kritik temas noktasıdır. Poliçe satışından daha önemli olan, müşterinin zor zamanında aldığı destek seviyesidir. Ancak sektör genelinde hasar süreçlerindeki deneyim kopuklukları hâlâ en çok şikayet edilen konular arasında.
Ne Yolunda Gidiyor?
Müşteriler artık mobil uygulama, WhatsApp, web chat veya çağrı merkezi üzerinden hasar bildiriminde bulunabiliyor. Bu, erişilebilirlik açısından avantaj.
Fotoğraf, video ve belge yükleme süreçleri dijitalleştiği için hasar dosyası açma adımları daha hızlı ilerliyor. Bu da hem müşteri hem şirket tarafında operasyonu kolaylaştırıyor.
Hasar ekipleri dosyaları daha organize bir şekilde yönetebiliyor. SLA takibi ve iş akışı görünürlüğü artmış durumda.
Neler Gitmiyor?
Müşteri bir gün başka bir temsilciye bağlandığında farklı bir açıklama duyabiliyor. Bu durum özellikle hasar süreçlerinde güven kaybına neden oluyor.
Toplu hasar dönemlerinde (dolu, sel, taşkın, deprem vb.) müşteri iletişimi çok hızlı artıyor. Ekipler bu yükü karşılamakta zorlanıyor ve bekleme süreleri uzuyor.
Müşteri dosyasının hangi aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca aramak zorunda kalıyor. Şeffaf olmayan akış memnuniyeti düşürüyor.
Callby AI’nin Yaklaşımı
Callby, hasar süreçlerini standartlaştırarak her müşteriye aynı netlikte ve aynı doğrulukta bilgi verir.
WhatsApp, web chat veya çağrı merkezi üzerinden gelen her talep aynı akıştan ilerler. Müşteri dosyasının durumunu anında öğrenir. Toplu hasar dönemlerinde sistem otomatik ölçeklendiği için bekleme süreleri oluşmaz.
Demo Talep Et - Teklif Al → https://www.callby.ai/tr/hemen-teklif-al