Enerji sektörü, müşteri iletişiminin en kritik olduğu alanlardan biri. Özellikle elektrik kesintileri, arıza bildirimleri ve yoğun çağrı anları, müşteri hizmetleri operasyonlarını en çok zorlayan süreçlerin başında geliyor.
Bu noktada, Aras EDAŞ ile birlikte önemli bir adım attık.
Callby olarak, Aras EDAŞ’ın müşteri hizmetleri operasyonlarında devreye aldığımız yapay zeka müşteri temsilcisi ile, özellikle kesinti anlarında yaşanan yoğunluğu yönetmek ve müşteri deneyimini yeniden tanımlamak üzere güçlü bir dönüşüm başlattık.
Elektrik kesintisi gibi kritik durumlarda, aynı anda binlerce müşteri bilgi almak için iletişime geçer. Geleneksel çağrı merkezi yapıları bu yükü karşılamakta zorlanır.
Bu iş birliği ile birlikte:
Callby’ın 7/24 kesintisiz ve ölçeklenebilir yapısı sayesinde, yoğunluk artık bir problem olmaktan çıkıyor.
Callby, klasik sistemlerden farklı olarak sadece sorulara cevap vermez.
Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerini bir destek fonksiyonundan çıkarıp operasyonun aktif bir parçası haline getirir.
Lansman sürecinde, sistem canlı çağrılar üzerinden test edildi ve anlık performansı doğrudan deneyimlendi.
Bu sadece bir teknoloji lansmanı değil; aynı zamanda enerji sektöründe müşteri deneyiminin nasıl dönüşebileceğinin somut bir göstergesiydi.
Bu iş birliği ile birlikte:
Aras EDAŞ ile gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, enerji sektöründe yapay zekanın sadece bir destek aracı değil, operasyonun merkezinde yer alan bir yapı haline geldiğini gösteriyor.
Bu lansman, Callby’ın müşteri hizmetlerini yeniden tanımlayan yaklaşımının güçlü bir örneği.
Enerji sektöründe artık iletişim:
bir yapıya dönüşüyor.