Günümüzde müşteriler markalara ulaşmak için tek bir kanal kullanmıyor. Kimi telefondan konuşmak istiyor, kimi yazılı iletişimi tercih ediyor. Callby, bu ihtiyaca yanıt vererek sesli ve yazılı kanallar üzerinden erişilebilen yapay zeka müşteri temsilcisi deneyimini tek bir platformda sunar.
Callby, müşterilerle gerçek zamanlı sesli görüşmeler gerçekleştirebilir. Telefon üzerinden yapılan bu görüşmelerde:
Bekleme süresi olmadan anında yanıt sağlanır
Aynı kalite standartları her görüşmede korunur
Yoğun saatlerde kapasite otomatik olarak ölçeklenir
Bu sayede kaçan çağrılar ortadan kalkar ve müşteri memnuniyeti artar.
Callby, yazılı kanallarda da kesintisiz hizmet sunar.
WhatsApp, web chat ve diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden:
Doğal dilde sohbet
Hızlı işlem ve bilgi paylaşımı
Tüm konuşmaların kayıt altına alınması ve raporlanması
Müşteriler kendileri için en rahat olan kanaldan iletişim kurarken, markalar tüm süreci tek bir platform üzerinden yönetir.
Callby ile sesli ve yazılı tüm iletişim kanalları tek bir platformda birleşir.
Tüm görüşmeler kayıt altına alınır, analiz edilir ve marka tonuna uygun şekilde yönetilir.
Sonuç olarak Callby, müşteri iletişimini parçalara ayırmadan; tek merkezden, çok kanallı ve sürdürülebilir bir deneyim sunar.