Günümüzde çağrı merkezleri sadece müşteri hizmeti sunan operasyon birimleri değil, aynı zamanda müşteri deneyimini şekillendiren ve marka algısını doğrudan etkileyen stratejik alanlara dönüştü. Bu dönüşümde ise en önemli rolü “veri” ve o veriden anlam çıkarma becerisi oynuyor.
Callby.ai, yapay zekâ destekli çağrı analitiğiyle bu ihtiyaca doğrudan cevap veriyor. Peki nasıl? Gelin, birlikte inceleyelim.
Çağrı merkezinizde her gün binlerce dakika süren konuşmalar gerçekleşiyor. Ancak bu veriler genellikle kayıt altına alınıp bir kenara bırakılıyor. Callby.ai’nin yapay zekâ destekli analiz motoru, bu konuşmaları gerçek zamanlı analiz ederek yöneticilere eşsiz içgörüler sunuyor.
🔍 Konuşma analitiği sayesinde her çağrı, sadece ses değil, veri anlamına da geliyor:
Hangi konularda daha çok şikâyet alınıyor?
Müşteri hangi aşamada memnuniyetsizlik yaşıyor?
Hangi temsilciler müşteriyle daha etkili iletişim kuruyor?
Bu analizler sayesinde, yöneticiler sezgisel kararlar yerine veriye dayalı adımlar atabiliyor.
Her çağrının manuel olarak özetlenmesi zaman kaybına ve tutarsızlıklara yol açar. Callby.ai, çağrı bitiminde otomatik olarak özet oluşturur. Özetler; çağrının konusu, alınan aksiyonlar ve gerekirse yönlendirme kararlarını içerir.
Dahası, sistem duygu analizini de entegre şekilde sunar. Müşterinin konuşma tonu, kelime seçimleri ve ifadesindeki değişkenlikler analiz edilerek ruh hali (kızgın, nötr, memnun vb.) belirlenir.
Bu sayede:
Müşteri memnuniyet düzeyleri doğru şekilde ölçülür.
Negatif duygular tespit edilerek anında aksiyon alınabilir.
🧠 Şimdi demo talep edin:
www.callby.ai | info@callby.ai