Yapay Zeka Çağrı Merkezleri KVKK'ya Uygun Çalışır Mı?

Callby

1/5/26 2:42 PM

Callby yapay zeka çağrı merkezi, kişisel verilerin korunmasını merkeze alan bir mimariyle tasarlanmıştır ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile uyumlu şekilde çalışır. Sistem, müşteri görüşmelerini otomatik olarak yönetirken ses kayıtları, konuşma içerikleri ve çağrı verilerini hukuka uygun, kontrollü ve ölçülü biçimde işler.

Yapay zeka çağrı merkezi çözümleri; hız, kesintisiz hizmet ve ölçeklenebilirlik avantajı sunduğu için şirketler tarafından yaygın olarak tercih edilmektedir. Ancak bu avantajlar, beraberinde önemli hukuki sorumlulukları da getirir. Özellikle çağrı sırasında elde edilen ses verileri ve konuşma içerikleri kişisel veri niteliği taşıdığı için, bu sistemlerin KVKK’ya uygunluğu kritik bir konudur.

Bu noktada önemli bir ayrım yapılmalıdır:
Yapay zeka çağrı merkezleri kendiliğinden KVKK uyumlu olmayabilir. Uyum, doğru teknik altyapı, doğru veri işleme kurgusu ve bilinçli idari süreçlerle sağlanır. Callby, bu gereklilikleri sistemin en başından itibaren dikkate alır.

Callby Yapay Zeka Çağrı Merkezi Ne Yapar?

Callby yapay zeka çağrı merkezi;

Gelen ve giden çağrıları otomatik olarak karşılar
Müşteri taleplerini anlar ve sınıflandırır
Bilgi verme, yönlendirme ve işlem alma süreçlerini yürütür
Görüşmeleri kayıt altına alır ve analiz eder
Çağrı verilerini raporlanabilir hale getirir

Tüm bu işlemler sırasında veriler, yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda ve KVKK ilkelerine uygun şekilde işlenir.

Yapay Zeka Çağrı Merkezlerinde İşlenen Veriler Nelerdir?

KVKK açısından ilk adım, hangi verilerin işlendiğinin net olarak belirlenmesidir. Callby sistemlerinde genellikle şu veriler işlenir:

Ses kayıtları
Konuşma içerikleri ve metin transkriptleri
Müşteri kimlik ve iletişim bilgileri
Talep, şikayet ve işlem detayları
Çağrı zamanları ve sistem logları

Bu verilerin büyük bölümü kişisel veri kapsamındadır. Bu nedenle veri işleme süreci; şeffaflık, ölçülülük ve güvenlik ilkeleri esas alınarak yapılandırılır.

Callby KVKK Uyumunu Nasıl Sağlar?

Callby, KVKK uyumunu yalnızca hukuki metinlerle değil, fiili uygulamalarla sağlar:

Belirli ve Meşru Veri İşleme Amaçları

Her çağrı senaryosu için veri işleme amacı açıkça tanımlanır. Veriler belirsiz veya geniş kapsamlı amaçlarla kullanılmaz.

Ölçülü Veri Toplama

Yalnızca hizmet için gerekli olan veriler işlenir. Gereksiz veri toplanmaz, ihtiyaç dışı bilgiler sistem dışında bırakılır.

Şeffaf Aydınlatma Süreçleri

Çağrı başlangıcında kullanıcıya:

Otomatik bir sistemle görüşme yapıldığı,
Hangi verilerin işlendiği,
Verilerin hangi amaçlarla kullanılacağı
açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

Güvenli Saklama ve Erişim Kontrolü

Ses kayıtları ve çağrı verileri şifreli ortamda saklanır
Yetkisiz erişimler rol bazlı kontrollerle engellenir
Tüm işlemler loglanır ve izlenebilir hale getirilir

Süreli Saklama ve Silme Politikaları

Veriler, yalnızca gerekli süre boyunca saklanır. Süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

Açık Rıza Gerektiren Durumlar

Callby sistemlerinde her çağrı için açık rıza zorunlu değildir. Ancak aşağıdaki durumlarda açık rıza alınması gerekebilir:

Pazarlama amaçlı kullanım
Yapay zeka eğitimi için uzun süreli veri saklama
Özel nitelikli veri işlenmesi
Ses analiziyle profil oluşturulması

Bu senaryolar Callby tarafından ayrı ayrı değerlendirilir ve hukuki dayanaklara göre yapılandırılır.

Yapay Zeka Eğitiminde Veri Güvenliği

Callby yapay zeka sistemleri sürekli öğrenme mantığıyla çalışır. Bu süreçte kullanılan veriler mümkün olan her durumda anonimleştirilir. Anonimleştirme işlemi geri döndürülemez şekilde yapılır; böylece veriler KVKK kapsamı dışına çıkarılır.

Sonuç

Callby yapay zeka çağrı merkezi, KVKK’yı sonradan eklenen bir yük olarak değil, sistemin temel bir bileşeni olarak ele alır. Doğru teknik altyapı, net veri işleme kuralları ve güçlü güvenlik önlemleri sayesinde şirketler hem müşteri deneyimini geliştirir hem de hukuki risklerini kontrol altında tutar.

👉 Callby ile KVKK uyumlu yapay zeka çağrı merkezinin nasıl çalıştığını görmek için şimdi demo talep edebilirsiniz.