KVKK, Aydınlatma ve Gizlilik Politikaları

Bu belge, ARKENOVA Teknoloji A.Ş. tarafından hazırlanan üç ayrı yasal metni kapsamaktadır: Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve Gizlilik Politikası. Tüm metinler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır.


1. Aydınlatma Metni

ARKENOVA TEKNOLOJİ A.Ş. olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz.
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sahiplerini bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu
Veri Sorumlusu: ARKENOVA Teknoloji A.Ş.
Adres: Biruni Teknopark, Kazlıçeşme Mah. 245. Sk. No:5 Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: kvkk@callby.ai

2. İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik, iletişim, ses ve yazışma kayıtları, sistem logları, cihaz ve kullanım bilgileri gibi veriler işlenebilmektedir.

3. İşleme Amaçları
Veriler; hizmet sunumu, müşteri memnuniyeti, teknik destek, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

4. Hukuki Sebepler
KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen açık rıza, sözleşmenin ifası, meşru menfaat ve hukuki yükümlülük hallerine dayanılarak işlenir.

5. Aktarımlar
Veriler yalnızca hizmet sağlayıcılar, iş ortakları ve yasal mercilerle paylaşılabilir.

6. Saklama Süresi
Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre veya işleme amacı devam ettiği sürece saklanır.

7. Haklarınız
KVKK 11. madde uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme haklarına sahipsiniz.

İletişim: kvkk@callby.ai

2. Kişisel Verilerin Korunması Politikası

1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, Callby’ın kişisel verilerin korunmasına yönelik ilkelerini, sorumluluklarını ve uygulama esaslarını belirler.

2. Temel İlkeler
- Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme
- Doğru ve güncel olma
- Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme
- Ölçülülük ve sınırlılık
- Gerektiği kadar süreyle muhafaza etme

3. Veri Güvenliği Önlemleri
Veriler şifrelenmiş biçimde saklanır, erişim yetkileri sınırlıdır. Güvenli sunucular, firewall ve denetim sistemleri kullanılır.

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel veriler, yalnızca işin gereği olarak güvenlik taahhüdü bulunan üçüncü taraflarla paylaşılır.

5. Politika Güncellemeleri
Politika, yasal değişiklikler ve teknolojik gelişmelere göre güncellenebilir. Güncel sürüm www.callby.ai/kvkk-politikasi adresinde yayımlanır.


3. Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgilendirme
Callby, kullanıcılarının gizliliğini korumayı taahhüt eder. Bu politika, kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar.

2. Toplanan Veriler
Kimlik ve iletişim bilgileri, cihaz verileri, çerezler, sesli/yazılı görüşme içerikleri toplanabilir.

3. Kullanım Amaçları
Veriler; hizmet sunumu, geliştirme, güvenlik, analiz, müşteri ilişkileri ve yasal yükümlülükler için kullanılır.

4. Çerezler
Site ve uygulamalarda kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanılmaktadır.

5. Veri Güvenliği
HTTPS, veri şifreleme, erişim kontrolleri ve güvenlik izleme sistemleri uygulanmaktadır.

6. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar KVKK kapsamındaki haklarını kvkk@callby.ai adresi üzerinden kullanabilirler.

7. Güncellemeler
Bu politika, mevzuat veya teknolojik değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm www.callby.ai/gizlilik-politikasi adresinde yayımlanır.


 

Entegre Yönetim Sistemleri Politikamız

Callby.ai, yapay zekâ müşteri temsilcisi teknolojileri alanında faaliyet gösteren bir teknoloji şirketidir. Tüm süreçlerinde kalite, müşteri memnuniyeti, verimlilik ve sürekli iyileştirme ilkelerini esas alır. Hizmetlerimizin tasarımından sunumuna kadar geçen tüm aşamalarda ulusal ve uluslararası standartlara uygunluğu, mevzuat ve yasal gerekliliklere tam uyumu, müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamayı ve süreç performansını düzenli olarak ölçüp geliştirmeyi hedefliyoruz. Callby.ai, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun bir yönetim yapısı benimser. Tüm çalışanlarımız kalite hedeflerinin belirlenmesi, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi süreçlerinde aktif olarak görev alır.

Amacımız; güvenilir, yenilikçi ve sürdürülebilir teknolojiler geliştirerek müşterilerimize ve iş ortaklarımıza değer katmak, ülkemizin dijital dönüşüm sürecinde öncü bir rol üstlenmektir.

 

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimiz

Callby.ai, bilgi güvenliğini kurumsal kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak görür. Yapay zekâ çağrı ve iletişim sistemlerimizde işlenen tüm veriler gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri doğrultusunda korunur. Callby.ai, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarına uygun olarak bilgi varlıklarını yetkisiz erişim, kayıp, bozulma veya kötüye kullanıma karşı güvence altına alır. Bilgi güvenliği politikamızın temel amacı müşteri ve iş ortağı verilerinin gizliliğini sağlamak, bilgi varlıklarını güvenli bir şekilde yönetmek, olası riskleri önceden belirleyip gerekli tedbirleri almak, çalışan farkındalığını artırmak, güvenlik sistemlerini düzenli olarak denetleyip güncel tutmak ve olası güvenlik ihlallerinde hızlı, şeffaf ve etkili bir şekilde müdahale etmektir.

Callby.ai için bilgi güvenliği yalnızca teknik bir gereklilik değil, aynı zamanda müşteri güveninin ve kurumsal itibarı korumanın temel unsurudur. Tüm faaliyetlerimizde doğru bilgiye, doğru zamanda, sadece yetkili kişilerce erişim ilkesi esas alınır.